Soporte remoto

Te ayudamos sin ir
a tu oficina.

Descarga RustDesk y ábrelo. Te muestra un ID y una contraseña: díctaselos a tu técnico y listo. Sin la contraseña que tú ves, nadie entra.

Abre esta página desde la computadora que necesita soporte; RustDesk se abre en la computadora, no en el teléfono.

Funciona en Windows 10 y 11 y en macOS. ¿Tu Mac es de antes de 2020 (Intel)? Descarga esta versión.

Cómo instalarlo

Descarga y abre el archivoCon el botón de arriba. Si Windows pregunta si permites que haga cambios, elige «Sí». No hay que instalar nada.
Díctale a tu técnico tu ID y tu contraseñaSalen a la izquierda de la ventana de RustDesk. La contraseña cambia cada vez que lo abres.
Acepta la conexiónCuando el técnico se conecte verás un aviso. Al terminar, cierra RustDesk y ya nadie puede entrar.

Descarga el .dmg y arrastra RustDesk a AplicacionesÁbrelo desde Aplicaciones. Si macOS no lo deja, clic derecho → «Abrir».
Pon nuestro servidorEn RustDesk: ⋮ junto a tu ID → Red → «Servidor de ID/Relay». Pega estos dos datos y da «Aceptar»: Servidor de ID: remoto.solunext.com.mx Clave: Uqg7exuIEmq8io1eNDJMATIrPZsFN6KGsJd5SEdvleM=
Da los permisos que pideEn Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad, activa «Grabación de pantalla» y «Accesibilidad» para RustDesk. Sin ellos no podemos ver ni mover el cursor.
Díctale a tu técnico tu ID y tu contraseñaSalen en la ventana de RustDesk.

Solo con tu contraseña. Nadie entra sin la contraseña que tú ves en pantalla, y cambia cada vez que abres RustDesk.

Conexión cifrada de punta a punta, por nuestro propio servidor. Cada sesión queda registrada en tu ticket.

Lo quitas cuando quieras. En Windows basta con cerrarlo y borrar el archivo; en Mac, arrastra RustDesk de Aplicaciones a la papelera.

Para técnicos de SoluNext

Instala RustDesk en tu equipo (mismos botones) y en ⋮ → Red → «Servidor de ID/Relay» pon:

Servidor de ID: remoto.solunext.com.mx Clave: Uqg7exuIEmq8io1eNDJMATIrPZsFN6KGsJd5SEdvleM=

Luego, en el ticket, guarda el ID que te dicta el cliente y da «Conectar».